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MEDIA - Utiliser le design thinking pour améliorer votre média

Objectifs : Comprendre les principes du design thinking, une démarche d’innovation rapide centrée sur l’expérience client, usager ou utilisateur et sur le prototypage rapide.
Appliquer le design thinking à des produits éditoriaux ou des services commerciaux(newsletters, abonnements, nouveaux formats, réunions, formes d’organisation…).
En tirer des enseignements pour améliorer l’expérience offerte aux clients comme aux collaborateurs de l’entreprise média.

Type : Présentiel.

Durée : 2 Jours.

Prérequis : Aucun.
Les participants sont invités à réfléchir, en amont de la formation, à des produits ou services qu’ils souhaitent améliorer ou lancer.

Public : Journalistes.

Programme : Tour de table.
Présentations de chacun.
Présentation de la formation
Introduction : qu’est-ce que le design thinking ? Comment est-il né ? Que peut-il apporter ?
L’approche du design thinking : une démarche en 3, 4, 5 ou 6 phases (selon l’école), pas une méthode
Les outils du design thinking : selon les phases, présentation de quelques outils
(Questionnement, Observation, Carte d’empathie, Carte de parcours, Persona, Matrice de choix…)
Mise en pratique :
Choix d’une problématique à résoudre, d’un produit ou service à lancer ou améliorer.
Utilisation d’au moins un outil par phase et prototypage final d’un produit ou service imaginé pendant la formation.
Conclusion : feuille de route individuelle ou plan d’actions (ce que chacun va faire ensuite, ou arrêter, ou modifier… ce que chacun souhaite approfondir plus tard…)

Formateur : Benoit QUEMAR