COLLECTIVITÉS
Utiliser le design thinking pour améliorer votre communication

Objectifs : Vulgariser et simplifier le design thinking.
Comprendre les principes du design thinking, une démarche d’innovation centrée sur l’expérience client, usager ou utilisateur et sur le prototypage rapide.
Appliquer le design thinking à des produits ou services liés à la communication externe ou interne (newsletters, abonnements, supports…).
En tirer des enseignements pour améliorer l’expérience offerte aux clients comme aux collaborateurs de l’entreprise média.

Type : Présentiel

Durée : 2 Jours.

Prérequis : Aucun prérequis.
Les participants sont invités à réfléchir, en amont de la formation, à des produits ou services qu’ils souhaitent améliorer ou lancer

Public : Tout public de l’entreprise et des collectivités

Programme : Tour de table. Présentations de chacun - Présentation de la formation
Introduction : qu’est-ce que le design thinking ? Comment est-il né ? Que peut-il apporter ?
L’approche du design thinking : une démarche en 3, 4, 5 ou 6 phases (selon l’école), pas une méthode
Les outils du design thinking : selon les phases, présentation de quelques outils (Questionnement, Observation, Carte d’empathie, Carte de parcours, Persona, Matrice de choix…)
Mise en pratique : Choix d’une problématique à résoudre, d’un produit ou service à lancer ou améliorer. Utilisation d’au moins un outil par phase et prototypage final d’un produit ou service imaginé pendant la formation.
Conclusion : feuille de route individuelle ou plan d’actions (ce que chacun va faire ensuite, ou arrêter, ou modifier… ce que chacun souhaite approfondir plus tard…

Formateur : Benoît QUEMAR